Foire aux questions (FAQ)

 

La présente page FAQ s’applique au site de vente en ligne de mobilier intérieur et extérieur de Casasupplyo (ci-après dénommée « nous »). Elle a pour objectif de vous aider à mieux comprendre les étapes d’achat, la gestion des commandes, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez parcourir les produits, les ajouter à votre panier, puis accéder à la page de paiement. Après avoir vérifié les informations de commande, renseignez vos coordonnées et effectuez le paiement pour finaliser la commande.

2. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification et la préparation de l’expédition.

3. Quelle est la zone de livraison ?

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français uniquement.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations de suivi.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Est-il possible d’annuler une commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans le délai prévu, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception du produit, conformément à la politique de retour.

6. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans le délai applicable en fournissant les informations de commande nécessaires.Les conditions et la procédure détaillées figurent dans la politique de retour et d’échange.

7. Quels sont les délais de remboursement ?

Après validation de la demande, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement par carte bancaire est accepté, notamment par Visa et MasterCard. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement.

9. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions lors de vos achats ou de l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 3025 WOODFIELD DR, DUBLIN, GA 31021-9632, United States
Téléphone: +1 (347) 781-1532
Adresse électronique: hello@casasupplyo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)