Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour s’applique à Casasupplyo (ci-après « nous ») et concerne l’ensemble des commandes passées via notre boutique en ligne officielle.Elle a pour objectif de définir clairement les conditions, procédures et responsabilités relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours calendaires pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Cas éligibles au retour ou à l’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué ci-dessus, les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur manifeste ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état, non utilisé de manière excessive et apte à une nouvelle mise en vente.

Important :
Tout produit retourné doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires éventuels. À défaut, la demande pourra être refusée.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Le cas échéant, des photos ou vidéos justificatives

Après réception de l’ensemble des éléments, nous procéderons à l’examen de votre demande et vous informerons de notre décision.

4. Retour du produit

Une fois la demande approuvée, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

Adresse de retour : 3025 WOODFIELD DR, DUBLIN, GA 31021-9632, United States

Conditions de retour :

• Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport ;

• Il est fortement recommandé de conserver la preuve d’expédition ;

• À réception, le produit fera l’objet d’un contrôle de conformité.

5. Remboursement

Après vérification et validation du retour :

• Le remboursement sera effectué si le produit est conforme aux conditions de retour ;

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : selon les délais bancaires, le remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Échange

• Après réception et validation du produit retourné, et si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le produit de remplacement sera envoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale ;

• Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre politique de livraison.

7. Frais de retour et étiquette

• Les frais liés aux retours ou échanges dus à un défaut du produit, à une non-conformité ou à une anomalie avérée sont pris en charge par Casasupplyo ;

• En cas de retour sans motif valable, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure, le cas échéant. Nous vous recommandons de la conserver.

8. Responsabilité

• Seules les demandes conformes à la présente politique et soumises selon la procédure décrite seront traitées ;

• Casasupplyo décline toute responsabilité en cas d’informations incomplètes, de non-respect de la procédure ou de produit retourné ne répondant pas aux conditions requises ;

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou de causes externes ne sont pas couverts par cette politique.

9. Nous contacter