conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à Casasupplyo (ci-après dénommée « nous ») et a pour objet de définir clairement les droits, obligations et responsabilités respectifs lors de l’utilisation de nos services en ligne et de l’achat de produits sur notre boutique en ligne.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble de vos actions lors de l’accès, de la navigation et de l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, la consultation des informations produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison et les services après-vente.
En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour ;

• Vous êtes responsable de la conservation des informations liées à vos commandes. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une divulgation ou d’une utilisation anormale due à des raisons personnelles ;

• Nous assurons le fonctionnement normal du site, sans toutefois être responsables des interruptions ou retards temporaires causés par des facteurs indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

• Nous nous efforçons de fournir des informations claires et exactes concernant les produits, la disponibilité et les prix ;

• En cas de mise à jour du système ou pour toute autre raison légitime, nous nous réservons le droit d’ajuster les informations relatives aux stocks ou aux prix avant la confirmation de la commande ;

• La disponibilité des produits est déterminée par les informations affichées au moment de la soumission de la commande.

4. Commandes et paiement

• Une commande est considérée comme valide uniquement après paiement réussi et confirmation par le système ;

• Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de règlement ;

• En cas d’échec ou d’anomalie de paiement, la commande ne sera pas traitée.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français. Après confirmation du paiement, la commande entre dans un processus interne comprenant la vérification de la commande, la confirmation du stock et la préparation à l’expédition, ce qui nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison est effectuée par des transporteurs couramment utilisés en France. Selon l’adresse de livraison et l’itinéraire logistique, le délai total de transport est estimé entre 6 et 10 jours ouvrables.

Dans certains cas, des retards raisonnables peuvent survenir en raison de contraintes logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs objectifs.

Afin d’assurer la fiabilité et la traçabilité des livraisons, nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié selon la commande. Les transporteurs fréquemment utilisés incluent La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD et GLS.Après l’expédition, vous recevrez une notification contenant le numéro de commande et les informations de suivi.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 EUR (100 EUR inclus), la livraison est gratuite.Pour toute commande d’un montant inférieur à 100 EUR, des frais de livraison fixes de 8,99 EUR s’appliquent.Tous les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement.

Pour plus de détails sur la zone de livraison, les frais et les modalités de transport, veuillez consulter la page relative aux Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Après confirmation du paiement, si la commande n’a pas encore été transmise au transporteur ou intégrée au processus logistique, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures. La possibilité d’annulation dépend du statut réel de la commande dans notre système.

Une fois la commande entrée en phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, elle ne peut plus être annulée et sera livrée conformément au processus standard.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors, après réception du produit, soumettre une demande de retour conformément à notre politique d'annulation de commande et aux instructions correspondantes. Les demandes seront traitées après validation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations complètes sur la commande ainsi que toute précision nécessaire.

7. Politique de retour et d’échange

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables. L’acceptation de la demande dépendra de l’état du produit et de la situation spécifique.

Les demandes seront acceptées notamment en cas de défaut apparent, de non-conformité avec la description du produit, de différence de couleur significative, d’odeur anormale ou de non-conformité avec la commande.

Les conditions détaillées, les étapes de traitement, les exigences de vérification et les modalités ultérieures sont précisées dans la politique de retour et d’échange. Il est recommandé de consulter attentivement cette page avant de soumettre une demande.

8. Politique de remboursement

• Procédure de remboursement

Après validation des conditions de remboursement et finalisation de la vérification, le remboursement sera initié.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Litiges et règles applicables

Nous respectons les exigences applicables en France, y compris le GDPR.En cas de litige lié à une commande ou à un service, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service si nécessaire et vous informerons des modifications pertinentes par des moyens appropriés.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la sécurité des données personnelles et les traitons uniquement dans la mesure nécessaire.Les modalités de traitement des données et vos droits associés sont détaillés dans la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, y compris les textes, images, éléments graphiques et signes distinctifs, sont protégés par des droits applicables.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites applicables, nous ne sommes responsables que des dommages directs et raisonnables résultant de nos propres actions.Nous ne saurions être tenus responsables des dommages causés par des facteurs indépendants de notre volonté, par le comportement de l’utilisateur ou par des tiers.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.Les versions mises à jour prennent effet dès leur publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

14. Contact